Conjunto de reglas, procedimientos operativos y prácticos que establecen las condiciones bajo las que se planifican, ejecutan, controlan, registran, archivan, comunican y analizan las actividades que se llevan a cabo en todos los procesos de la organización y en sus resultados, con el fin brindar un servicio de calidad, disminuir los riesgos de seguridad y salud en el trabajo, y preservar el medio ambiente.